百邦获售后服务国家标准五星认证,荣膺“全国顾客放心消费品牌”2019年06月30日 21:11:00
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文章摘要:

6月29日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合举办的“第九届全国售后服务大会”在京召开。国内售后服务行业上市公司百邦科技(股票代码:300736,简称百邦)顺利通过全国商品售后服务“五星级”达标认证,并被授予“全国顾客放心消费品牌”荣誉。

                        


百邦城市联盟事业部总经理曾水龙(左)、苹果事业部总经理韩麟(右)代表百邦领取认证及获奖证书

 

售后服务也有国家标准,百邦获评“五星”

作为中国售后服务行业两年一度的最高规格盛会,大会以宣贯GB/T 27922售后服务国家标准为宗旨,每届会评选和表彰一批在售后服务的体制机制、流程规范、创新应用层面领先的企业和品牌,树立售后服务企业标杆,引导行业进步。大会举办16年以来,先后为中联重科、海尔、美的、格力等300多家企业进行售后服务体系评审。

手机、智能电子类产品的售后服务,是中国售后服务行业的重要组成部分,市场规模高达千亿。本届大会上,百邦以专业售后服务企业的角色参与体系评审,也将手机、智能电子类产品的售后服务带入了国家标准的评价和认证视野,将有助于推动该垂直领域更快实现服务的标准化和规范化。



依照GB/T 27922国标评价体系,百邦获售后服务五星认证

 

“原厂”履历,为放心消费建服务标准

相对其它行业,手机、智能电子类产品的售后维修呈现出更分散、更无序的市场格局,百邦深耕该垂直领域多年,在规模化发展、成功登陆A股市场的同时,也在推动行业标准化方面持续付出努力。

      百邦自2007年创立以来,先后为诺基亚、摩托罗拉、三星、HTC、联想等品牌提供可靠的售后服务。目前,百邦是Apple在中国大陆知名的授权服务商,以直营模式开设AASP门店150余家,在全国24个省份提供统一的Apple“真原厂”服务,保障Apple用户的放心消费。

中国商业联合会、中国保护消费者基金会、全国商品售后服务评价委员联合授予百邦“全国顾客放心消费品牌”

 

倡导行业标准化,推广百邦经验

2019年初,由人力资源和社会保障部、工业和信息化部组织有关专家修订的“信息通信网络终端维修员”国家职业技能标准正式发布。百邦不仅参与了该标准的起草、修订,还结合多年的维修技术积累开发百邦专用题库、专用技能考核手册及教材,用于推广百邦的成功经验、支持职业教育。

在“第九届全国售后服务大会”售后服务发展论坛上,百邦技术中心总监郑建龙发表演讲(主办方供图)

百邦技术中心总监郑建龙介绍,百邦当前以城市联盟、工程师之家为抓手,将百邦经验与小微维修门店的创业精神相结合,正在全国范围内开展连锁加盟业务。

百邦手机快修连锁门店形象设计

 

在连锁加盟体系中,百邦将通过统一供应链、统一培训认证、统一品牌形象、统一线上运营等方式,推动手机、智能门锁、智能家居等更多智能电子品类的售后维修标准化,为消费者营造放心消费的环境。

百邦城市联盟现已拓展手机快修连锁门店总计420多家。预计截止到2019年底,百邦连锁加盟门店将超千家,深度覆盖到二、三、四线城市乃至县域地区,可将标准化售后服务推广到更广阔的消费者市场中,并持续拓展服务品类,加速推进行业健康有序发展。







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